coruna 05/16/2019

Marineda City y la Asociación DEC organizan una jornada sobre la importancia de la emoción en la experiencia del cliente

by Victor Lamela

Marineda City y la Asociación de Desarrollo de Experiencia de Cliente (DEC) han organizado “Emoción. I Jornada Experiencia de Cliente en Retail”, que tendrá lugar el próximo 22 de mayo, de 10 a 13 horas, en Cinesa. En esta jornada, los asistentes podrán conocer de primera mano casos de éxito de empresas de reconocido prestigio nacional e internacional como IKEA, Vodafone, Kiabi, NH Hoteles, Abanca o Eroski, entre otras. Asimismo, los expertos hablarán sobre la experiencia del cliente desde el punto de vista de la marca y debatirán sobre cómo diseñar los establecimientos para emocionar al consumidor. La asistencia es gratuita hasta completar aforo.

Esta actividad se enmarca en el programa We are Merlin, a través del cual Marineda City y Merlin Properties promueven iniciativas y foros de encuentro en los que compartir conocimiento y contenidos de interés tanto para los sectores de su entorno como para el público en general. En esta línea, el centro comercial ya organizó dos ediciones de la Jornada de Arquitectura Retail, en las que se debatió sobre las nuevas tendencias en diseño e interiorismo.

 

Programa“Emoción. I Jornada Experiencia de Cliente en Retail”

10:00Apertura del acto. Nanes Martínez-Arroyo, directora de DEC; Laura Solano, Operations Manager de DEC, y Ana López, gerente de Marineda City

 10:20Caso de éxito IKEA. Irantzu Díaz Gómez, Store Manager

 10:40Caso de éxito Kiabi. Enrique Moreno, HR Spain Leader en Kiabi

 11:00Caso de éxito Eroski. Josu Madariaga del Solar, responsable de cliente en Eroski

 11:20Pausa-café

 11:50All you need is love. Pablo Antón, socio director Ancor Retail

 12:20-13.00Mesa redonda: “Diseño de la experiencia en establecimientos físicos”

Moderada por Bruno Mata, CEO de Likeik, CX Tools & People, participan:

  • David Orza, responsable de experiencia de cliente en Abanca
  • Juan Peón, responsable de oficinas en EDP
  • Ana López, gerente de Marineda City
  • Rafael Benito, director de NH Collection
  • José L. Prieto, HO Attract / Sales&Distribution en Vodafone.
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