COMPRAR 22 abril, 2015

¿Qué preferís? ¿compras online ó en tienda?, danos tu opinión

by Alexia Prieto

Hoy os vamos a contar lo que nos ha sucedido con un pedido que hicimos el Viernes 10/04 en Bershka.com

Ese día hicimos una compra a través de su página y como plazo de entrega me indicaron que serían entre 3 y 5 días laborables.

El Viernes 17/4, que era el último día para la entrega, aún no tenía noticias del pedido (con recogida en la tienda del CC Espacio Coruña), por lo que, a las 15:30 llamé al número de teléfono que tienen disponible para consultas, la chica que nos atiende no tiene ni idea (podemos entender que por falta de formación ó simplemente porque realmente solo están para decir el plazo máximo de entrega que es lo único que nos repetía) y lo único que nos indica que es aún están en plazo y que pueden recibir el paquete a lo largo de la tarde.

Como hemos realizado más compras por internet, no en Bershka pero si en tiendas del grupo Inditex, nos extrañaba que a esas alturas no lo hubiésemos recibido, por lo que, llamamos a MRW (que es la empresa de transporte que lo iba a repartir y teníamos el número de seguimiento), allí nos indican que el paquete está en reparto y que lo entregaran por la tarde (hacen entregas hasta las 20H).

A las 19:30 seguimos sin noticias, volvemos a llamar a MRW, ya que, el horario de atención de Bershka solo era hasta ese momento y ya no nos atendían. Cuando hablamos con ellos, nos indican que “no les dio tiempo” que lo entregan el Lunes, por lo que, nuestro paquete, el cual necesitaba para el Sábado, no lo entregaban por “falta de tiempo” y de esta manera hacen que Bershka no cumpla las condiciones.

Lo siguiente que hacemos (imaginaros nuestro enfado) es poner unos twets en Twitter , contando todo lo sucedido y nombrando en los mismos tanto a Bershka como a MRW, el Sábado por la mañana MRW me contesta y después de hacerme unas preguntas me piden mi número y me llaman, cuando hablo con ellos la versión del paquete era distinta, que por lo visto nuestro paquete no se pudo entregar porque llego por la tarde a su almacén y que en CC Espacio Coruña por las tardes no les dejan entrar… nosotros le explicamos lo que nos dijeron el día anterior por teléfono (que no tenía nada que ver con lo que nos estaban diciendo) y finalmente lo que hacen es enviar a un transportista esa misma mañana (día que no hacen estos repartos) para hacer la entrega

El resultado es que tuvimos nuestro paquete pero a base de hacer público todo lo sucedido sino hasta el Lunes no nos lo hubiesen entregado.

Hemos de decir, que tanto el teléfono como el Twitter de Bershka no sirve para nada (al menos para nosotros), al contrario del Twitter de MRW.

¿Os ha pasado algo parecido alguna vez? ¿lo hicisteis público y funcionó? Cuéntanoslo!

bershka-logo